同心圆3C电子商务系统解决方案
系统主要分为五个主要部分：
ORS前台：
B2C前台购物网站。
ORS后台业务引擎：
处理B2C后台运行业务及前台网站维护。
基础数据库：
存储ORS前后台系统的业务数据。
系统软件支持：
ORS系统正常运行必须的软件环境支持。
设备环境支持：
ORS系统功能正常运行所需要的硬件设备环境。
1) 所有采购活动，全部由供应商采购合同发起，即所有PO都必须挂靠在合同上，相关采购指标受采购合同约束，例如采购的商品必须是合同内商品，采购数量不能超过采购合同，如必须超出，需要修改采购合同方可进行。
2) 供应商发货之前，必须先通知采购部门，有采购部门根据本次收货约定，创建入库通知单。
3) 仓库收到商品时，必须找到对应的入库通知单，如果入库通知单未创建则无法收货。
4) 仓库实收商品时，可以修改收货数量，但是数量不能超过入库通知单上的商品数量。
5) 一张采购单可以分批多次收货，但是总数量不能大于采购总量。
6) 财务收到发票后，创建发票核销单，如果发生了变价，自动创建调价单，调价流程完成后才能审核发票核销单。
订单处理流程
1) 订单只有两个来源，绝大部分来自于客户在官网商城下单，另一部分是客户致电官网客服中心，由客服代表按照客户的要求代客下单。
2) 客户的支付方式分为三种，在线支付、线下预付、货到付款，在线支付和线下预付都需要财务收到相关款项后才能发货，货到付款后可直接发货。
3) 第三方在线支付通过支付网关接口自动确认回款，当客户在线支付完成后，系统会自动连接支付网关，并且获取顾客回款信息，订单就可以从待支付状态变为待出库状态。
4) 订单必须经过审核流程才能继续流转，但是需要加入自动审核功能，对于符合一定条件的订单，系统自动完成审核工作，自动审核的标准，需要客户提供。
5) 预售订单由于没有库存，审核通过后不能马上出库，系统会发送短信或者邮件提醒采购主管，采购并且入库完成后，只有库存数量充足，订单才能出库拣货。
6) 拣货单一式两份，格式暂时参考原格式。
7) 一般订单，审核通过后，自动生成出库单，并自动审核通过；当存在同一会员账号，同一收货人和同一地址的为发货订单，系统将不自动生成出库单，需要人工干预合并同时生成出库单，而且不自动审核出库单。
退换货流程
1) 售后申请有两种途径，一种是客户与客服电话沟通，提出退换货申请；另一种是顾客在官网商城填写退换货申请，客服再联系客服进行沟通。
2) 是否同意退换货，主要是看NAV的售后政策，客户购买的商品是否在有效期。
3) 如果发生部分退货，先整单退货，然后再生成新的订单，以保证相应的促销能够被从算，保证退款金额的准备；如果退款金额为负值，默认为0，不退款，也不需要客户补款，因为很难操作。
4) 商品退货进入售后仓库，售后仓库的商品不能用于销售；需要重新销售需要创建移库单移入销售仓库，根据收货时的性质，退货商品可以转换为新品或者二手商品，移入销售仓后就可以按照新品和二手特卖进行销售。
系统设计规范
1) 提供完整、成熟的系统软硬件等技术和产品。其各项技术应保证具有开放性、可移植性、兼容性和可扩展性。
2) 提供快速、有效、功能的管理系统，包括软硬件管理服务模块和专用工具。
3) 提供系统部分源代码和开发过程中产生的相应的设计文档。
系统扩展性
系统充分考虑官网商城未来的业务发展，必须具有良好的可扩展性，保证系统可以快速扩展新的功能以满足业务需求。可扩展的平台必须能够随着终用户、数据、复杂性和功能性的增长而增长，在增长的同时还必须能维持现有的性能水平，能够支持软硬件平台的平滑升级和扩展，请提供平滑升级的方案。
应提供良好的性能扩展性，可在保证原有投资的情况下扩展系统容量。
软件系统应具有良好的功能扩展性，应提供功能完备和易于使用的接口，方便进行系统功能的扩展。
数据库载体可扩展性：
数据库软件系统具有可扩展性，并发性好，在数据量膨胀和用户膨胀时，性能不会直线下降；能通过软件机制有效地将用户的查询请求和数据处理请求分配到不同的处理机上，通过软件机制来平衡不同处理机的负担，提高性能和处理能力。
数据库数据量增长到一定规模，系统能够支撑灵活的分数据库拆分，增加数据库主机，以支撑日益增长的用户量。
系统使用数据库系统必须是主流高可靠性的数据库。
组网的可扩展性：
在子系统划分时，子系统的划分边界清晰，能够支持灵活拆分，组装。对于有性能要求的子系统模块，如订单处理、商品管理、前台模块等，需要支持集群组网。
系统可靠性
以经过长时间、大流量实际运营检验的ORS系统产品为基础，确保了系统核心架构的稳定性，在进行定制化开发的过程中，降低模块耦合度，便于快速锁定不稳定因素；合理的回收系统内存资源，防止内存泄露；规范的异常处理机制，确保系统健壮性；专门的测试组进行模块与集成的充分测试，特别是边界测试。
系统安全性
3C电子商务平台是面向互联网的应用，为了保护本系统和网站买家的信息安全，需要较的安全管理，要考虑系统中所有安全薄弱环节的保护，同时要顾及安全策略的集中实现。
网络安全管理：
本系统应该充分利用防火墙、安全证书、SSL等数据加密技术保证系统与数据安全。
管理安全：
为了避免内部人员导致的安全问题，系统需要具备以下的特性：
1) 系统设计中，考虑各权限设置清晰明确，便于分配到不同角色，并明确不同角色的默认权限。
2) 对所有管理员后台关键性动作，安全事件，有完善的数据记录，便于安全回溯。
3) 对于用户登录、付费等关键动作，有完整的数据记录，便于安全回溯。
4) 关键信息的存储，在后台要采用加密存储，例如用户密码等。
5) 日志信息能够支撑定位，但是不能将其关键信息进行明文的展示，如密码等。
系统软件在设计过程中，系统经过完善的安全性设计，能够确保抵御目前主流的安全攻击，包括但不限于以下安全设计。
1) cookies安全，用户退出清除会话，会话具备超时清除机制。
2) 编码安全，特别注意异常页面，避免透露关键信息，测试代码、后门要删除。
3) 在文本输入框中，不允许特殊字符输入，避免跨站脚本攻击。另外对于信息查询和更改页面，避免SQL注入漏洞。
4) URL的访问，都要对会话权限进行判断，避免用户的纵向越权。
5) 关键数据在传输过程中，加密，具备防篡改识别能力。
6) 对外开发API，可以用单的模块或网元进行管理，进行二次封装，避免安全漏洞。
7) 内部接口调用，如果涉及到不同的系统和网元，也要具备安全鉴权的机制，如IP信任机制。
数据安全：
业务核心信息包括但不仅限于如下信息：
1) 用户手机、信用卡、住址等信息
2) 有价的礼品卡优惠券卡号等
3) 商品采购价格信息
4) 业务的收入及流量等核心指标
5) 供应商等其它核心信息
可维护性
前后台系统全部采用BS架构，只需更新WEB服务器，大大降低的系统维护更新的工作量。
解决方案：
一体化
提供完整的电商进销存管理，整合网络分销渠道多平台对接（Tmall、京东、Amazon、CPS联盟等），整合多系统集成（财务系统、WMS、TMS）。
直观性
弹性化的业务流程定义，图表化的用户流程体现，主动式的自动提醒和被动式的任务推送，适应各种企业规模及满足企业积极应变的需求。
智能、高效
1.商品全条码管理，单件追踪整个生命周期
2.信用和权限控制，坚决杜绝信用风险，又保持充分的弹性。供多级信用和权限控制的功能。
3.商品信息多维度自定义，完全满足各类商品需要；灵活的商品促销管理，完全支持客户采用不同的促销政策。
4.精准的库存管理，支持主流的标准库位法、自由库位法和拣货储货法，对每种商品的7种数量的定义，经过成功案例的千锤百炼，确保库存数据准确无误。
5.高效的销售管理，高速自动出单；方便快捷的拣货流程；严谨的验证校检出库流程；语音报错的分拨流程。
6.完善的物流配送管理，自动生成配送单，跟踪配送的全过程；方便POS系统完成COD业务；及时的配送结算控制。
7.灵活的财务管理，根据进货、出货等单据，各类交易对象的不同结账方式，自动产生对应账单；提供方便的收款功能，让账款管理万无一失。
8.方便快捷的Call Center管理，高度集成的页面，清晰的业务流程，让客服迅速的处理售前售中售后各种业务。
9.智能的RMA管理，支持复杂的3C类退换货全流程管理，降低风险电商企业风险。
10.功能强大报表系统，辅助您轻松完成各种决策作业，真正实现“运筹帷幄于千里之外”。
负载均衡技术
1.多数据中心的全局负载均衡，采用广域网负载均衡设备可实现用户的就近性访问，提高用户访问体验，保障站点的冗余高可用。
2.业务服务器的负载均衡，有效的卸载服务器压力，提高用户访问质量，同时降低服务器压力。
综上所述，同心圆3C电子商务系统解决方案能够帮助企业实现高效的信息化管理水平，进而实现企业预期的管理和经营目标。
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