中服软件CRM系统制造行业管理解决方案_资讯

中服软件CRM系统制造行业管理解决方案

发布时间：2015-11-02 发布人：中服软件 953

　　加入WTO后，随着国外企业在中国市场的加大投入，中国成为世界制造业的中心，制造业作为我国国民经济来源的核心产业之一，它的发展直接影响我国工业化发展的进程。随着全球化竞争的加剧，制造企业开始寻求新的战略竞争点，整个产业也逐渐从产品和价格竞争转向服务竞争。目前很多企业在服务、销售、营销方面的成功也促使制造业把新的战略竞争点聚焦于CRM系统，CRM系统作为增强销售管理、市场营销以及客户服务水平的信息化系统，可以有效地提高制造业的核心竞争力。

　　我们知道，制造企业的客户较少但交易率较高，大多数新业务都来自现有客户和传统的机会，制造商一般会向同一个客户反复销售产品，而制造业的优良传统，使得销售、服务代表走到客户身边交流成为很平常的工作方式，管理者很希望业务人员对销售、服务流程的每个关键环节，把有关信息和数据高质量汇集到CRM统一平台上。CRM可以帮助制造商及时了解客户所有的行为活动并确保与客户的关系。它把前端办公和后台生产联系起来，帮助制造商制造出定制化的产品，增加销售并降低营销开支，且使客户的购买变得更加方便。

　　中服CRM 制造行业解决方案

　　中服CRM系统结合客户关系管理经验，为制造行业建立了“以客户为中心的”销售管理体系，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程，帮助制造业开展系统化的客户分析和研究，通过不断优化各项业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高整体生产率。

　　核心功能

　　（1）客户资源管理

　　客户基本信息管理：包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息等，它不但包括现有客户信息，还包括潜在客户、合作伙伴、代理商的信息等。

　　竞争对手的管理：各竞争品牌在客户的地位及销售策略。

　　客户的业务发展目标：对客户的需求、业务发展、目标准确做出分析和评测

　　客户销售机会的分析：根据客户在同类产品的购买情况和时间进度，制定相应的销售策略。

　　（2）营销管理

　　营销策略管理：提供定价（价格表、折扣、津贴、支付时间等）、渠道（渠道分区、存储和运输管理）、促销（广告、市场活动、公关关系、营业推广）、产品（产品质量、特色、形式、品牌、包装等）的综合运用管理。

　　市场竞争管理：对竞争对手信息进行的分析和管理，包括竞争对手基本信息、竞争产品分析、竞争结构分析、竞争优劣势、竞争订单分析等，深入了解竞争对手，对销售项目的进展情况做出及时评测。

　　目标市场管理：提供开拓目标市场的工作流程，从市场细分到确定目标市场，到机会、优势整合分析，再到目标市场定位，后选择进入目标市场的时机和行动策略，在流程中综合运用分析表、示意图等操作工具。