crm客户管理系统主要为企业解决哪些问题?
有一大部分人都不太清楚crm客户管理系统到底是为企业解决哪些问题,其实从字面意思就能知道,crm主要是解决客户的管理问题,很多企业因为客户的数量多,客户服务和市场活动的问题,利用CRM系统就能解决这些问题。
CRM主要解决如下部分的问题:
1、市场活动问题: 利用CRM内的客户数据,根据每个客户对活动的喜好程度不同,参与程度不同,在不同的活动举办的时候邀请相应的客户,推高活动ROI,提高单客销量或客户忠诚度
2、客户服务问题: 通过电话/邮件/微博/微信 等等方式与客户交互,通过统一的客户数据库,了解所有渠道的客户动态,主动或是被动的回答客户问题,帮助客户,以提高满意度,增加客户粘度。
总的来说CRM客户管理系统浓缩了很多东西,比如增加客户忠诚度这件事情就是很多专业的公司专门擅长的,里面涉及到很多逻辑和方法论。使用好一款crm客户关系管理系统,对企业来说业绩的增长是成倍的。
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