CRM助力医疗医药行业建设“数字化医院”_资讯

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发布时间：2019-12-24 发布人：上海惠岚网络科技股份有限公司 72

客户是医疗市场竞争的核心，客户决定医疗市场的输赢。因此，高价值的、回头的、满意的、创利的客户是医院管理者关注的焦点。而医疗医药行业部署CRM的本质是通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效的整合，终使医院以更低的成本、更高的效率满足客户的需求。从而让医院大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来大价值的客户群。

随着医疗市场的逐步放开，传统医疗机构需要积极应对挑战，利用客户关系管理的理念，结合自身的品牌优势，管理好医护人员资源和客户资源，着力于医疗服务，提高医疗机构的“粘滞度”和核心竞争力。从医疗行业的现状入手，在建设“数字化医院”的大前提下，以细分患者人群协调医院资源和培育、维护和改善医患关系作为两个切入点，以建立医疗行业的口碑营销服务体系，增强医疗行业竞争力作为终目标，医疗行业引入客户关系管理理念和管理方法是必要和迫切的。根据上述分析，医院配合CRM系统的功能特点和流程，对患者（客户）群体进行细分，针对不同的患者群，应用相应的医疗资源，体现对患者关怀，提高患者满意度，从而提升医疗机构的形象和品牌。

根据已经实施和应用CRM系统的医疗机构经验，未来医疗行业有如下十大核心建设目标：

一、开发拓展新客户，实现全员营销模式

二、筛选高价值客户人群、拓展院后延续服务、为医院创收

三、营销活动跟踪、及时反馈营销活动带来的价值

四、诊后随访关怀，赢得患者信任，增加患者粘性

五、患者得到人文关怀、使医患关系更和谐

六、三级随访，帮助医院更好贯彻三级评审指标

七、及时了解患者诊后疗效、满意度，提升医院医疗、科研、管理水平

八、预约复诊，改善就医体验

九、健康自测、实现移动健康管理

十、与医生一对一在线沟通，建立医患信任。

赢在销客CRM，是一款基于企业微信的SaaS型客户关系管理系统，以“让销售更简单，让管理更高效”为宗旨，为广大中小型企业、机构提供智能化信息服务，提高企业业绩，减少管理成本。赢在销客CRM目前开通免费试用版本，可供企业，机构随时体验。