微宏助力余杭区项目获得“全国市域治理创新优秀案例”
近日，由中国社会治理研究会联合深圳大学城市治理研究院、清华大学社会治理与发展研究院、北京大学城市治理研究院、北京师范大学中国社会管理研究院、浙江大学社会治理研究院等45家机构开展的“全国市域社会治理创新优秀案例（2020）”活动中，微宏助力的余杭区社会治理项目荣列创新优秀案例名单。
中国社会治理研究会是在社会治理领域具有广泛影响力的全国性社会团体，也是全国哲学社会科学工作办公室重点联系的全国性学术团体，以“助力中国之治、贡献中国智慧”为使命。此次，“全国市域社会治理创新优秀案例（2020）”评选共有数百份案例征集，终经过初选、专家审评和公示，确定85个优秀案例。微宏作为服务余杭区社会治理项目的合作企业喜获殊荣。
微宏助力打造“互联网+社会综合治理服务”平台
日常生活中，当我们遇到纠纷事件时，需要与当地的社区治理综合服务中心多次沟通对接：我们的纠纷归属于哪个分管部门？处理纠纷需要走什么流程？解决的时效和进度怎么样？……这些都是普通百姓真正关心的问题。同时还普遍存在发生相关事件、进入社区治理综合服务中心后，群众对各项细节不熟悉、不明白，一片迷茫的现象。服务中心办理人员与群众之间存在认知差异，沟通成本高，而且每天处理众多案件，投入巨大精力，可能导致服务不到位、效率低下的问题，甚至会加深办理人员与群众之间的矛盾。
微宏通过数字赋能，实现“一码锁定事件，五色管控过程，三色管理风险，一舱呈现结果”，为余杭区社会治理综合服务中心打造“互联网+社会综合治理服务”创新平台，杜绝了服务事件两端的矛盾，大大提高了地区政务的办事效率。平台做优一窗受理，推行信访代办制，努力实现群众信访和纠纷化解“多跑一地”。
平台集成多元手段，打造“联合调处”模式，努力实现群众信访和矛盾纠纷“全链条解决”。积极实现上下一体联动，提升县域社会治理整体能力，努力实现群众信访和矛盾纠纷“就地解决”。通过云技术和大数据支撑，完善线上线下同步作战功能，努力实现群众信访和纠纷化解“远程服务”，也因此积极推动服务前端，提升前端化解处理问题的能力。
系统统一案件库，一人一档，归集显示，便于案件查询，对办理的群众和解决问题的服务人员而言是双方受惠的。平台提供快捷的管理码，办事人员通过扫描事件解纷管理码，可随时调阅事件倒查进度、匹配的调处信息等。依托人工智能等技术辅助，化解矛盾纠纷，将“受理—处置—办结”三个阶段的全过程智能流转，提高矛盾纠纷化解效率，并且转化成可视化的数据分析图，实时输出，提升政府办事效率和处理能力。
未来，微宏团队将继续积极推进创新与应用，运用科技的力量，利用大数据赋能，将标准化的理念融入政府治理和服务全链条，与政务部门合作加快构建共建共治共享的社会治理新格局，打造城市治理新标杆。
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