海昌海洋公园用泛微千里聆RPA智能采集，助力优化运营服务_资讯

海昌海洋公园用泛微千里聆RPA智能采集，助力优化运营服务

发布时间：2024-01-06 发布人：上海泛微网络科技股份有限公司 181

海昌海洋公园控股有限公司（以下简称“海昌海洋公园”）是中国知名的主题公园和配套商用物业开发及运营商。经过近二十年发展，凭借行业优秀的极地海洋动物保育技术，公司将其业务模式逐步推广到核心城市，展开了海昌海洋公园在全国的战略布局。

目前海昌海洋公园已经在上海、三亚、大连、青岛、成都、天津、武汉、重庆以及烟台经营了十座各具特色、精彩纷呈的综合主题公园，每年游客接待量超2000万人次，累计游客接待量超1.4亿人次。

为了提升乐园的服务质量、运营质量，海昌海洋公园十分注重各类网络信息的利用。希望能够通过旗下乐园及酒店项目的消费者评价，智能识别不同评论情感，尤其是针对分析负面评论所涉及的服务板块及整改级别，为后续运营服务改进提供数据支撑；同时希望能了解竞对的相关评价与动态，方便对口部门解读，制订针对性优化措施，不断改进运营策略等。

在对网络数据进行采集、分析与管理的过程中，海昌海洋公园需要对海量的数据进行逐层清洗、展现价值，是企业数字化运营中的新挑战：

业务需求

数据来源多、体量大：旗下运营的乐园及配套酒店数量较多，评论分布在不同社交媒体平台；海昌每年都有超2000万次的游园客户量，各新闻媒体，社交网站上都有大量用户留下的评论和动态数据。

数据如何发挥价值：针对大量的评价数据，需要形成多维度的数据报告，让各部门能够准确了解项目运营的真实情况；并且要智能识别出问题类型，用数字化的方式推动落实，助力集团防控风险。

……

此次合作，海昌海洋公园携手泛微-千里聆信息采集智能机器人，通过搭建RPA智能机器人，实现网络评论数据采集、识别、分析展现一体化：机器人自动采集海量评论信息，结合NLP能力实现评论内容的智能分析归类；借助建模台账等能力生成乐园评价数据统计图、舆情报告及监督整改流程。

01.网络评论采集

机器人自动采集海量基础数据

1）乐园评论自动采集

通过移动端机器人自动登录各大平台搜索各区域乐园及配套酒店，每天滚动采集评论信息，包括评分，评价内容，评价时间，评价人员等信息。

2）评论源数据台账

采集到的内容以源格式录入OA建模台账，形成结构化评论数据清单。