客服系统
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现场维修管理平台_现场维修管理系统
客服管理
功能/适用行业：现场服务,现场维修管理平台,现场维修管理系统
适用企业：大型企业
价格：5万-10万元
开发商：客服系统
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现场维修管理平台售后维修管理包括维修预约、估价、抢修、快修、派工、质检、结算等维修业务全流程管理，另外系统提供维修进度看板功能，用户能通过电子屏实时了解目前所处的维修状态。
现场维修管理平台系统管理内容：
1、自动回访：服务工单完成后，现场维修管理平台通过回执信息收集及服务内容管理，作为工单审核和回溯的依据，根据格式生成客户服务报告，自动发送给客户。
2、实时化进度监管：外包服务商的培训、管理及派工，均可通过移动化系统实现：服务人员可填写故障现象，维修措施、使用备件、服务项目，并可将维修情况拍照上传，管理人员及终端用户均可实时了解。
3、高效智能派单：舍弃纸质工单，现场维修管理系统通过工单自动分配，一键派单到对应部门、区域、维修人员处，减少漏单和任务积压，提升维修效率，备件物流信息会同步工单，便于维修人员把控进度。
4、短信平台：现场维修管理系统可以提供企业与客户、企业内部员工之间、供应商之间的双向沟通，并且成为资讯交流最快捷、最节省的通信工具。
5、现场维修管理平台可用于企业内部发送会议通知、进行工作调度与派单、实现公文流转、活动通知、客户联系、信息公布等日常经营管理工作。
6、提高第一次维修成功率：强大的知识库管理，让各个水平的技术员每一次面对问题都有据可循，无须从零开始。
7、微信在线下单：一键建立微信网站，实现服务展示、在线下单，在线查单等功能，订单直接转到系统工单，用于工单的指派。
现场维修管理平台应用场景：
为某个客户上门更换设备零件，可以将流程分解成：
1.接单确认需求；
2.到客户处上门取件；
3.确认零件损坏情况；
4.回仓库申调备件；
5.到客户处更零件；
6.维修完成，现场拍照。
