浪潮
浪潮CRM系统
售后宝-售后管理系统
CRM客户管理
SAAS
功能/适用行业：客户管理,服务管理,在线CRM,多渠道报修,工单管理,智能派单,呼叫中心,智能客服,服务商城,设备二维码,数据分析
适用企业：集团化企业,事业行政单位,大型企业,中小型企业
价格：1000-5000元,5000-10000元,1万-5万元,5万-10万元,10万-50万元,50万-100万元,100万元以上
开发商：众联成业科技（杭州）有限公司
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专家咨询
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一、客户连接中心
1.多渠道客服
微信、小程序、电话、钉钉、Web、视频多渠道报修，支持文字、图片、视频，便捷报修，及时响应，无缝对接。
2.Call Center
号码自由选择，多重功能辅助人工沟通，高效工作台处理，自动匹配历史工单/事件。
3.智能客服
Ai机器人24小时在线，灵活设置实现自动问答,自助报修、进度查询、服务评价、备件购买一体化服务实施。
4.服务商城
构建云端服务商场，发掘客户二次消费能力,自定义企业账号，支持扫码收付款。
5.超级二维码
设备专属“身份证”，设备数据，服务信息一目了然，保养知识、服务商城赋能，企业营销好帮手。
6.IoT连接器
IoT整合，设备全生命周期联网，全方位保障，异常情况、运行周期、历史服务数据全收集，让服务更主动。
二、流程管理中心
1.智能派单
手动派单、自动派单、地图派单、工单池多样化选择，1分钟排单，合理分配服务资源，提升派工效率。
2.工单管理
工单进度实时展示，任务节点随时更新，全过程监管清晰透明，服务即时反馈，后台及时收集，效率提升。
3.备件管理
云端供给端管理，多级仓库，支持备件跨仓调拨，精准管理，库存查询、备件申领、不良品退换、工单关联，服务效率有保障。
4.知识与协调
企业知识库管理，加强内外信息共享和流通，团队协作，智能日报，远程会议等多方位数字化支持。
5.服务商管理
系统化管理，各地各级服务商工单匹配设置，员工能力、绩效结算、外部备件，人、财、物一体化管理。
三、智能运营中心
1.客户管理
关联产品、投诉记录、服务记录、维保合同……完整信息全记录，客户回访、主动触达，服务关怀智能化。
2.产品管理
完备的设备管理功能，从出厂到售后360度管理，溯源信息、服务记录、运行数据，服务化被动为主动。
3.满意度管理
自动回访、手动回访满足不同场景需求，满意度结果输出，助力提升NPS值。
4.主动客户触达
用户行为数据捕获分析，主动关怀服务设置，客户价值深度挖掘，利润增长点再发现。
5.数据分析中心
6大维度实时统计，运营分析，对比自查，低效点、价值点展露，降低运营成本，促进业务发展。
6.数据互联平台
提供丰富的API，可实现与各系统间的快速对接，与企业使用的各种系统无缝集成，实现人、财、物信息流数据的互联互通。
7.智能运营平台
自定义报表，复杂数据，简单呈现，用户行为、设备属性全链数据，主动触达，让运营服务更有温度。
【关于售后宝】
Punlink 售后宝是的智能客户运营平台，全方位赋能企业客户服务运营数智化转型，适用医疗器械、智能硬件、机械制造、IT互联网、设施服务、公共服务、贸易零售、家居家装等32个细分行业，累计服务企业已超30000+家。
*2021年获红杉资本投资
*2021年度产业升级十佳赋能者
*2020年中国SaaS年度产品奖
*连续三届钉钉双十一品类销售
*2020年中国数字化服务创新技术方案Top100
*2018年ITValue佳创新SaaS应用
*工业互联网Top应用
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