浪潮
浪潮CRM系统
制造业CRM解决方案
CRM客户管理
功能/适用行业：客户管理,服务管理,销售管理,市场活动管理,客户管理,商机管理,选型报价管理,合同订单管理,售后服务管理,配件库存管理,日常办公管理
适用企业：集团化企业,大型企业,中小型企业
价格：10万-50万元,50万-100万元,100万元以上
开发商：上海傲融软件技术有限公司
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制造业CRM解决方案
以客户为中心，打通市场销售服务一体化流程，实现全程可视化、高效协作；以绩效、目标、计划驱动销售团队更有效的开展销售；提升商务协作效率，构建智能制造服务体系，实现企业可持续健康发展。
行业痛点
中国的制造业在数字化的浪潮下，大量制造企业努力寻求有效策略，推动从战略到运营的数字化转型，在制造行业CRM转型过程中，通常会面临如下的挑战：
客户信息分散
公司大客户及重要客户掌握在销售人员手中，客户流失的风险高，且不利于深度价值挖掘。
销售缺少体系
销售管理者难以掌握销售人员的客户拜访、执行过程和成果评估，缺乏闭环管理，销售预测困难。
执行过程管控难
订单定制化要求多、交付周期短，要求产销协同效率高；订单信息与生产交付信息孤立，导致营销人员难以追踪订单交付过程、无法及时的开票与回款等。
客户服务不及时
服务与销售信息孤立，服务交付管理过程不规范，影响客户体验，导致货款难收回，难以形成二次销售。
分析决策滞后
企业业务数据线下管理，无法及时发现业务问题，无法为管理者对市场判定与决策提供有力依据。
制造业CRM核心应用场景
市场营销活动管理
市场活动收集用户，建立公海客户池，统一分配回收管理。
智能线索管理，精细化线索培育转化，自定义营销漏斗。
多维度数据报表洞察营销效果，助力科学营销决策。
客户全景化管理
客户资源全部企业化，终端客户、经销商、渠道商管理。
客户分级信用分类，区别营销服务，形成客户360°全景视图。
资源匹配规范化（报备、分配、回收机制）、客户风险预警机制。
项目推进过程精细化
建立标准化、规范化、流程化、赋能化的项目过程管理。
项目报备、用户拜访、方案变更、投标等过程行为精细化。
建立项目运作体系，通过可复制标准化流程，提升赢单率。
过程透明可视，提升工作协同效率，降低成本，可控交期。
打通商务流程形成销售闭环业务体系
集成ERP等，售中项目报价到订单、订单到回款的精细化管理。
基于BOM结构，应用CPQ方案，灵活选配并快速准确报价。
把控合同订单执行进度，管控企业应收风险，提升资金回笼率。
合同关联订单管理阶段回款，实现自动的催收提醒和应收核销。
数字化服务体系提升客户满意度
为客户提供微信、APP、小程序、企业微信、电话等多种方式接入客服
服务进度提醒，从服务发起、受理到服务分配、配件领取、工单完成。
从客户预约、服务接待、估价、派工服务、客户满意度的全过程管理。
实现一物一码、维保协议、配件库、工单维修深度结合应用。
管理资产、BOM清单、服务记录、备件记录等信息。
应用物理网及数采技术，让设备现状可追踪、可查询、可监管。
及时响应服务反馈，并智能派工，提升服务受理和问题处理效率。
定期设备巡检、周期性保养维护，延长设备使用周期年限。
创新服务，保障设备运行，降低运营成本，提高生产效率。
方案价值
聚焦价值客户
提升客户价值
以客户管理体系为基础，实现客户全生命周期管理，并与其他系统集成，实现客户信息集成化、数字化管理，并形成客户360度画像。
精细化销售过程
提升销售转化率
销售流程可复制，标准化销售过程，指引销售业务开展，提升销售转化；同时与ERP系统集成，实现LTC全流程打通，全流程可视化。
赋能销售团队
提升团队效能
以目标计划驱动销售业务开展，通过销售主管辅导提升销售有效性；通过移动助手赋能销售团队，提升团队协作效率与团队生产力。
及时的客户服务
提升客户满意度
规范并标准化客诉处理流程，统一受理、任务分派、过程跟踪处理，提升客诉响应、处理及时性，从而提升客户满意度与忠诚度。
多维数据分析
助力快速决策
销售服务全过程业务数据可视化，随时随地的数据洞察分析，及时、快速的支持管理层对市场的判定与决策。
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