浪潮
浪潮CRM系统
ICT行业CRM解决方案
CRM客户管理
功能/适用行业：客户管理,服务管理,销售管理,市场活动管理,客户管理,商机管理,报价管理,渠道管理,销售管理,客服管理,日常办公管理
适用企业：集团化企业,事业行政单位,大型企业,中小型企业
价格：10万-50万元
开发商：上海傲融软件技术有限公司
在线客服
专家咨询
13191972404
18531247735
ICT行业CRM解决方案
ICT行业“市场-销售-服务”一体化行业解决方案，涵盖市场营销获客、客户管理、渠道管理、商机跟进、报价管理、销售管理、项目管理、售后服务管理等业务场景，有效解决ICT行业市场营销、业务拓展、渠道扩张、业务管控、客户服务等管理问题。
行业痛点
对于ICT领域，目前主要目标是如何有效提升营销销售服务管理，推动业务发展，使企业再上新台阶。
客户信息分散且不完整
客户信息分散在不同人员与系统中，很难分析客户经营情况进行销售决策；缺乏系统化的分类、分级管理以及缺乏针对性的营销与服务。
市场获取线索缺乏有效跟进
以行业展会、研讨会等为主，通过这些市场活动获取的销售线索得不到有效，持续的跟进；同时无法有效评估市场活动的投入产出分析。
销售全流程脱节
销售人员工作内容通过Excel、本子、记事本等方式记录，并通过电话、邮件、微信等方式汇报；同时订单交付执行、开票、回款都要通过内勤、财务等角色了解，信息不能及时获取。
客户服务不及时
客户投诉通过销售、客服、领导等多渠道反馈，得不到及时回复与处理；客诉信息获取不全，处理流程不健全，导致无法及时的客诉分析，无法指导销售、服务、物流、产品质量等改善。
数据分析滞后且不准确
每周、每月、每季、每年都要花大量时间进行数据收集、整理与分析，并打印呈报给领导查阅；领导无法及时获取市场、销售、服务经营情况。
ICT行业CRM核心应用场景
市场营销活动管理
市场营销：通过展会行业研讨会等推广活动获得用户。
营销协同：强化管理提升线索质量与线索跟进转化效率。
数据洞察：从线索到收入的精细化转化分析、效果分析等。
客户管理
客户画像：集团客户的多层级客户画像、跨组织决策关系图谱、行业地位、竞品分析、风险控制等多维标签体系。
团队协同：高效协同销售、售前、技术、商务等部门，对项目或商机快速及时沟通，完成多业务环节的全流程推进。
商机管理
商机评估： 全方位、多视角、个性化商机评价、评估工作，辅助管理层快速决策，关注重点商机，了解部门和员工工作效率和合理的进行资源配置。
商机跟进： 提供完整商机维护管理，针对潜在及交易客户维护商机，进行商机评估、推进商机阶段、跟进计划、报价、任务管理、成本管理、商机竞争分析、进行商机复盘，评估商机的预计收入、成功概率等信息。
业绩预测： 根据历史成交情况，运用定性和定量的方式分析加工处理，并通过建立预测模型、销售漏斗等形式完成加权预测。
渠道管理
渠道开拓： 完整各级渠道招募、准入、营销、销售、交付、服务、考核、退出机制管理，根据业绩目标及交易结果并形成经销商的分类分级管理。
渠道打单： 覆盖渠道客户报备、线索下发、协同跟单、折扣审批、在线下单、售后工单等众多业务场景，快速响应伙伴需求、配合渠道策略落地。
渠道赋能： 直营渠道一体化商机跟进过程，非对称沟通、资料共享、在线培训等形式赋能渠道伙伴，与渠道伙伴协同发展。
销售管理
打通CRM系统与ERP管理系统，让业务体系和生产财务体系之间实现业务融合、管理融合和数据融合。
促进前后端业务流、信息流和数据流的效率，提升后端对前端的支撑和响应能力，以应对复杂的业务变化。
从订单管理、应收管理、到款管理、业绩管理等多个方面帮助企业提升管理提升业财协作效率。
实现回款、业绩等环节的数字化管理，提高跨部门合作效率。实现业务与财务数据流的闭环管理，促进企业实现真正的数智化。
服务管理
交付阶段精细管控
精细划分服务交付项目各个阶段，从计划、执行到验收，快速衡量交付质量。
服务入口多样便捷
客户服务入口多样化，支持全渠道客户服务受理，降低客户沟通难度。
资源分配清晰可视
SLA管理标准帮您规范资源分配，客户、项目信息一目了然，有效推进项目进程
客户服务数据追踪
深入挖掘服务数据，促进优化生产工艺，改良产品研发，发现新销售项目机会。
方案价值
聚焦价值客户
提升客户价值
建立企业客户信息库，客户360度画像管理，对客户分级管理，聚焦价值客户，制定针对性的销售和服务策略，提升客户价值。
精细化销售过程
提升销售转化率
基于销售漏斗体系，精细化销售过程管理，通过阶段任务、跟进预警与提醒、驱动销售过程跟进，加速销售效率，提升销售转化。
风险管理控制
降低销售风险
通过客户信用管控，有效降低销售风险；同时对应收实现逾期预警与提醒，降低逾期风险。
赋能销售团队
提升团队效能
通过数据支持并指导销售业务开展，通过移动端赋能销售团队，实现销售团队移动办公，提升销售团队工作效率。
及时性客户服务
提升客户满意度
规范并标准化客诉处理流程，统一受理、任务分派、过程跟踪处理，提升客诉响应速度、确保处理及时性，从而提升客户满意度忠诚度。
CRM客户管理产品精选
