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康策医院客服管理系统是集成 咨询管理、预约挂号、挂号分诊、随访互动、投诉管理、短信互动、营销策划、数据分析等核心功能为一体，无缝对接短信收发平台、竞价渠道来源分析、his数据共享等客户交互功能，帮助医院开展精准营销、数据分析及客服人员绩效考核。 客服流程化管理：客户咨询/预约挂号/就诊确认
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1、电话预约挂号国家卫生部规定09年开始所有大中型医院都要陆续上电话预约挂号系统，主要为了方便年纪较大，或不熟悉电脑操作的中老shx2年患者。他们可以拨打热线电话预约挂号，由客服人员协助其注册、及预约。2、电脑上网预约电脑日益普及，绝大多数家庭都安装了电脑。网络预约方式主要针对中青年的患者。这些患者大都掌握了电脑上网的基本操作技能，因而能很方便的进行上网预约。3、手机上网预约主要针对暂时噪电脑或商务繁忙的患者，只要他拿出手机轻按几键，访问WAP预约挂号网址，便可迅速完成预约。4、手机预约
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