康策医院患者随访管理系统V5.0 新发布
医院在经营中越来越意识到营销的重要性，并把“客户”理念逐步引入到了医院管理中。不断搜集和积累客户信息，根据信息将客户分类；制定个性化客户服务计划；以为客户服务为基准，重组组织资源，优化业务流程；面向客户的信息管理系统。由此提高客户满意度和忠诚度，留住老客户，吸引新客户，实现组织利润的持续增长。
患者随访是以患者为中心服务理念的具体运用，可以减少患者流失，加大患者来源，积累科研数据。患者随访已成为医疗机构提升患者满意度，增强市场竞争力的一个重要手段。
康策医院患者随访管理系统（KCSF）建立在多年的医院信息化建设经验及对随访理念的深入理解之上，在系统性及易用性方面经过了仔细设计，并得到大量实践检验。
本系统适用于三种随访方式,1: 随访中心服务随访 2:临床科室(病区)科研随访 3:临床科室(病区)与随访中心联动二级随访。
随访是医院客户关系管理的又一重点，对于医院来说，通过多“媒体”随访，在医院和客户之间形成一种新型的、互动的关系，体现充满人文关怀的“以健康为中心”的管理思想，有助于改善医患关系，它使医院的管理和决策变得更有针对性，经济效益、医疗科研水平将不断提高。 具体有：
1、客户满意度调查
通过调查了解客户对医院工作、服务、质量、环境、效率、技术水平、医德医风等方面的满意度情况。以提高医院服务质量。
2、医疗服务推荐
有针对性的向患者推荐新的医疗服务项目及新的医疗信息等。节约医院宣传成本，扩大医院宣传面。
3、客户随访
对出院后的患者定期进行跟踪，了解患者出院后的康复情况以及用药情况等。例如：高血压疾病、肝病随访。收集患者随访数据，以便评估治疗方案或药物疗效。
4、关怀提醒
对出院后的患者通过电话与短信等方式定期进行关怀和提醒。例如：产后关怀、手术后关怀。向患者表达医护人员的关怀，增加患者对医院的信心与忠诚度。
5、慢性病患者用药跟踪
对慢性病患者出院后，通过电话，问卷等方式了解用药的情况，以改进用药方案。
6、客户活动管理
以科室为单位建立患者俱乐部，例如：好妈咪俱乐部、老年护心俱乐部、健康教育俱乐部等，可建立活动计划，通过短信、电话、邮件等方式进行俱乐部活动通知，并在活动后进行评估及查讯。
7、客户资料管理
自定义客户资料库模式，为患者建立健康档案，通过随访动态收集患者病程、用药、康复信息，并可生成各类统计图表，更方便医生评估患者健康状态。
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