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工单系统,bai还可以称为问题工du单系zhi统,dao事务zhuan工单系统,事务追踪系统,它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。功能结构1、工单流程:工单派工的主要流程,它和售后服务的工作步骤是一致的,主要包括:新增工单、派工管理、提醒发送、任务签收、现场签到、进程反馈、完工处理、客户评价等内容。2、工作内容:工单派工主要的工作内容,包括:设备安装、设备维修、设备升级
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